Terugbetalingsbeleid

Hoe kan ik retourneren?

Je kan je aangekochte product(en) binnen 14 dagen na ontvangst retourneren in ons magazijn in Merksem of per post:

Per post retourneren:
1. Maak een verzendlabel aan bij een postkantoor of online met het volgende adres:
Peony Pets
Vaartkaai 14
2170 Merksem
België

2. Meldt je retour aan via ons Retourportaal. Vul het formulier in en volg de instructies.

3. Zorg dat je product goed verpakt is zodat het veilig bij ons aankomt. Je bent als klant verantwoordelijk voor de retourzending. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

4. Na ontvangst zullen we uw retour en terugbetaling binnen 1-2 werkdagen behandelen.

In ons magazijn retourneren:
Onze openingsuren zijn maandag tot donderdag van 9u00 tot 14u30. Stuur ons voor de zekerheid een email of chatberichtje om te laten weten wanneer je je bestelling wenst te retourneren zodat we je zeker kunnen ontvangen. Indien je graag op een ander tijdstip je bestelling wenst te retourneren, dan kan dit op aanvraag.
Email: Info@peonypets.be

Wat kan je retourneren?

Je mag producten terugsturen als:
‣ Ze ongeopend, ongebruikt en in originele staat zijn.
‣ Het geen gepersonaliseerde of bederfelijke producten zijn. Deze uitzonderingen vallen buiten het herroepingsrecht, tenzij er iets mis is met het product.

Is er iets stuk of mis met je bestelling?

Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@peonypets.be of via ons contactformulier. Laat ons weten over welk artikel het gaat met eventueel foto's ter verduidelijking. We zullen uw melding zo snel mogelijk behandelen en een oplossing zoeken of een nieuw product verzenden.